K大俠行銷聊天室 EP99-Google商家在地口碑行銷～試一波

試一波～是什麼？

K大俠： 最近美鳳姐真的很忙，除了原本的口碑行銷、通路開發，現在又多了一個新的服務叫「試一波」。

美鳳姐： 對，而且「試一波」其實跟我們原本做的事情是一脈相承的。我們一直在幫品牌累積數位資產，像圖文口碑、影音內容、通路曝光，現在我們想再往前一步，把「真實消費者的在地口碑」也留下來。

K大俠： 因為很多消費者其實吃完、用完會直接跟老闆說：「很好吃耶」、「這個真的很好用。」

美鳳姐： 對，可惜的是，他講完就走了。

K大俠： 口碑有了，但網路上完全沒留下來。

美鳳姐： 這就是我們想解決的問題。真實消費者明明對你有好的感受，如果這些感受最後沒有變成 Google 評論、社群內容或其他可以被搜尋到的資訊，其實對品牌來講很可惜。

K大俠： 所以「試一波」的概念很簡單，就是先讓消費者真正體驗。

美鳳姐： 對，好不好不是我們替他決定，是讓他自己試。就像去菜市場，老闆會跟你說：「來，吃一口看看。」你吃了覺得好，自然就比較有東西可以分享。

K大俠： 名字也很好記，試一波、試一波。

美鳳姐： 對，先試過，才有真實的體驗，也才有真實的口碑。

在地口碑的重要性

K大俠： 為什麼我們現在會這麼重視「在地口碑」？

美鳳姐： 因為現在消費者找店家，真的很現實。你找餐廳、飯店、美容、診所，第一個動作通常都是先看 Google 商家。

K大俠： 而且星等太低，很多人直接跳過。

美鳳姐： 我自己就是。四星以下，我很多時候連點都不想點。

K大俠： 現在更麻煩的是，不只消費者會看，AI 也會讀這些資料。

美鳳姐： 對。當消費者問 AI：「附近有沒有推薦的咖啡店？」「幫我找評價好的餐廳。」這些在地評論、商家資訊、照片，都可能變成 AI 判斷與整理的資料來源。

K大俠： 所以以前我們講 Google 商家，大家可能只想到地圖排名。

美鳳姐： 現在不只地圖了，它已經變成品牌在網路上的一項數位資產。

而且在地口碑有一個很大的價值，就是它來自真正消費過你的人。

K大俠： 網紅、部落客的口碑有它的功能，但在地消費者的口碑又是另外一種說服力。

美鳳姐： 沒錯。當一個陌生消費者看到很多人都說這家店不錯，他會比較願意相信。

所以我們一直講一句話：「越在地，越有機會走向更大的市場。」

你連自己所在的地方都沒有累積信任，後面要談品牌擴張就會更辛苦。

厚～又有一星負評了…?!

美鳳姐： 我最近真的常常聽老闆講一句話：「厚～我今天 Google 商家又有一個一星負評。」

K大俠： 老闆看到一星，心情真的會直接掉下去。

美鳳姐： 真的。你經營一家店這麼久，突然有人公開寫你不好，那種感覺當然不好受。

K大俠： 可是我們上一集也有聊到，一星負評本身其實不是最可怕的。

美鳳姐： 對。真正麻煩的是你平常都沒有在累積口碑，結果突然來一個一星，它的影響力就會被放大。

假設你只有十則評論，其中一兩則是一星，整個星等很容易被拉下來。

K大俠： 但如果你原本就有很多真實消費者留下的正常評價，那一則負評的影響就會比較有限。

美鳳姐： 而且我們不是要叫大家去「洗好評」。

這件事情很重要。

我們真正要做的是：你本來就有很多滿意的消費者，只是他們沒有習慣把體驗留下來。

K大俠： 所以不是把不好的評論蓋掉，是不要讓那些原本好的聲音全部消失。

美鳳姐： 沒錯。如果真的服務不好，還是要改善。

但如果你有一百個客人覺得不錯，只有一個人生氣留下評論，結果另外九十九個人全部沒說話，那 Google 上呈現出來的品牌印象，本來就會失真。

試一波～就幫你解決…增加商家好評的機會

K大俠： 所以「試一波」真正要解決的，就是怎麼讓滿意的客人比較願意把體驗留下來。

美鳳姐： 對，而且我們希望流程不要很麻煩。

今天客人到店消費完，店家可以提供一個活動，讓他透過 QR Code 或連結參與。

K大俠： 像是小遊戲、轉盤、抽獎這類互動。

美鳳姐： 對。重點是先讓互動變得有趣，再去問他今天的體驗怎麼樣、最喜歡哪個產品、會不會願意再來。

如果他自己覺得體驗不錯，我們再提供一個比較方便的方式，讓他把自己的感受留下來。

K大俠： 因為很多人其實願意寫，只是不知道怎麼寫。

美鳳姐： 對，問他：「牛排好吃嗎？」

他會說：「好吃啊，肉很嫩。」

然後叫他自己打評論，他就卡住了。

K大俠： 所以這裡可以用 AI 做文字整理。

美鳳姐： 但重點還是消費者自己的體驗。AI只是幫他把「肉很嫩、服務不錯、環境舒服」這些他自己講出來的內容，整理成比較完整的文字。

他可以自己看、自己改，再決定要不要使用。

K大俠： 如果再加上自己拍的照片，就更完整了。

美鳳姐： 對，最後留下來的還是真實體驗，只是我們把原本很麻煩的過程變簡單。

幫店家解決讓消費者參加好評的機會

K大俠： 其實店家真正的痛點不是不知道評論重要，而是不知道怎麼讓客人願意參與。

美鳳姐： 完全正確。

以前可能會直接說：「打卡送薯條」、「五星評論送東西」，但現在平台規則跟消費者對這件事情都愈來愈敏感。

所以我們希望換一個角度，不是強迫客人給五星，而是設計一個「願意互動、願意分享」的機會。

K大俠： 例如先加入 LINE、參加小遊戲，或完成一次活動體驗。

美鳳姐： 對，而且這時候店家得到的就不只是 Google 評論。

如果消費者願意加入 LINE 官方帳號，他就從一次性消費者變成你可以持續經營的客戶。

K大俠： 後面還可以再做折價券、集點、回購活動。

美鳳姐： 沒錯。所以我們現在想的不是只有「多一則好評」這麼簡單。

我們想把前面的口碑，到後面的會員、LINE、CRM、再行銷串起來。

K大俠： 一次消費，留下兩種資產。

美鳳姐： 一個是公開的口碑資產，一個是你自己的顧客名單。

這對店家長期經營會比單純送一個贈品有價值得多。

K大俠： 而且 Google 商家本身也是值得長期經營的。距離這件事店家控制不了，但商家內容跟真實評論，至少是自己可以持續累積的。

美鳳姐： 所以不要只把 Google 商家當地圖，它其實很像你在 Google 上面的品牌粉專，而且是會持續幫你累積搜尋信任的地方。

下期主題：錢包太太的導購聯盟～啟動囉!!

K大俠： 好，這一波講完「試一波」，下一波要聊什麼？

美鳳姐： 下一波就是「錢包太太導購聯盟」正式啟動。

K大俠： 這又是另外一套模式了。

美鳳姐： 對。因為現在很多創作者手上已經有自己的粉絲，也有內容能力，甚至已經具備導購能力。

所以我們希望把品牌、商品跟創作者串起來，讓創作者除了幫品牌曝光，也可以真正參與商品成交。

K大俠： 也就是從「幫你介紹產品」，再往前走到「真的幫你賣產品」。

美鳳姐： 沒錯。品牌可以拓展通路，創作者也多一個變現方式。

下一集我們就來聊，錢包太太的導購聯盟到底怎麼運作，品牌跟創作者又能怎麼一起把訂單做起來。