Google評論不只是「一行文字」，對店家來說，它決定了搜尋曝光率，對消費者來說，則是判斷好壞的重要依據。如果評論一直「看不到」或「突然變少」，不但可能影響商家生意，也會讓你辛苦寫的心得白費。別擔心，這篇文章幫你一次解析 6 大原因，並教你怎麼正確處理。
手機Google無法評論？三大常見原因與解決方法
很多人遇到的第一個問題就是手機明明正常，但就是無法點選「撰寫評論」。常見原因如下：
1. 帳號未登入或未完成手機驗證
最常見的狀況就是你沒有登入Google帳號，或者新帳號尚未通過驗證。
解決方法：
- 確認Google地圖App右上角有登入帳號
- 若是新帳號，依指示完成手機簡訊或電子郵件驗證
2. 網路或Google地圖APP版本問題
有時候是技術問題而不是帳號問題：
- 網路不穩定： 切換Wi-Fi或行動數據
- App版本過舊： 更新Google地圖App
- 快取問題： 清除App暫存或重新安裝
3. Google政策限制（新帳號、異常操作）
Google為防止假評論，會限制部分帳號：
- 新註冊的帳號可能暫時無法評論
- 若你在短時間大量評論或使用多帳號輪流評論，也可能被封鎖
解決方法：
- 維持帳號正常使用一段時間
- 避免短時間大量評論
若確定是誤判，可嘗試向Google申訴
為什麼Google評論看不到？
你以為是Google壞掉，其實原因可能是：
- 演算法自動過濾： 你是不是只留了「好吃」「還行」這種簡短評論？Google很容易判定為低品質而隱藏。
- 違反政策： 用了情緒化字眼、或在評論裡放廣告連結？系統會直接擋掉。
- 商家更新資訊： 店家剛換地址或合併，舊評論暫時不顯示，這屬於正常現象。
小提醒： 想避免被隱藏，就寫得「像是在跟朋友分享經驗」具體、真實、自然最重要。
Google評論變少？這些狀況最常發生
不少店家會發現：「為什麼我的Google評論突然變少了？」這不代表你被顧客冷落，而是可能出現以下三種常見狀況。
違規評論被刪除或遭到檢舉
Google會主動刪除不符合政策的評論，例如：
- 帶有攻擊性或誹謗字眼（例如直接辱罵店員）
- 與實際體驗無關的內容（像是競品廣告或垃圾留言）
- 收費評論或明顯灌水評論
解決建議：
- 店家應定期檢查評論，若發現明顯違規的負評，可以利用「檢舉不當內容」功能請Google審核。
- 同時，鼓勵顧客留下「具體、真實」的體驗描述，這樣的評論較不會被誤刪。
Google定期清理無效、重複評論
Google會不定期進行演算法更新，特別針對疑似刷評論的異常狀況進行清理，包括：
- 同一帳號短時間大量評論
- 多個帳號使用相似字句或格式化評論
- 長時間未活躍的帳號突然集中留言
這種清理是全自動化的，目的在維護評論真實度。
解決建議：
- 店家應避免使用「代刷好評」或「送小禮物換評論」這類手法。
- 穩定地鼓勵顧客自然留下評論，讓評論數「慢慢長高」比「一夜暴增」更安全。
案例分享： 像有些餐廳請親友一次幫忙寫數十則「好吃」「推推」的評論，結果隔週就被Google自動刪掉一大半。這就是演算法偵測「非自然增長」的結果。
商家重新申請檔案或更改地址導致重置
如果店家近期進行了以下操作，評論數可能會出現短暫異常：
- 搬家或更改地址
- 更換店名或合併商家檔案
- 重新申請Google商家檔案
這時Google系統會重新整理評論，有時候會把舊評論放到「待審核」狀態，短時間內看起來像是「評論變少」。
解決建議：
- 建議在更新商家資訊前，先確認是否能直接在現有檔案修改，而非重新申請新檔案。
- 若評論長時間未恢復，可向Google商家支援提出協助申請。
遇到問題別慌，正常評論終會被看見
大部分Google評論異常都是系統自動篩選，並不會永久隱藏。只要評論真實、具體、有幫助，通常會在幾天內恢復正常顯示。
如果你是店家，想讓Google評論不只是「看得到」，還能幫你帶來更多顧客，里揚數位行銷能協助你從評論經營、SEO優化到商家檔案規劃一次搞定，讓每一則評論都成為幫助你增加營收的關鍵。
想學會寫出高品質評論？或還搞不清楚什麼是Google在地嚮導？請參考【Google評論怎麼寫？從新手教學到在地嚮導完整解析】，先了解評論基礎，經營評論更有效！
常見問題
Q1：Google評論寫完多久會顯示？
通常幾分鐘到幾小時內會顯示，但若被系統審核，可能延後數天。
Q2：被刪除的評論可以恢復嗎？
自己刪除的不能恢復，若是Google誤刪，可以向Google支援申訴，但成功率不高。
Q3：同一帳號可以同一家店重複評論嗎？
不行，Google只會顯示最新一次評論。
