K大俠行銷聊天室 EP90~政府補助計畫：強化韌性計畫介紹-店家導入 AI 應用

什麼是強化韌性計畫—店家導入AI應用

K大俠：
現在很多企業都知道AI很重要，但真正要開始導入時，第一個問題通常是：「我到底該從哪裡開始？」

美鳳姐：
對，而且很多中小企業不是不想做，而是不知道AI能幫自己做什麼，也擔心工具太難、導入費用太高，買了最後沒有人會用。

K大俠：
因此，政府推出了強化韌性相關計畫，希望協助中小企業與店家導入合適的AI解決方案，加速數位轉型。

這項計畫不是單純叫企業去上AI課程，而是讓符合資格的店家，從政府公告的平台中，選擇經審核通過的AI解決方案，再由資訊服務業者協助導入與使用。

美鳳姐：
也就是說，政府不是只告訴你「AI很重要」，而是透過補助降低導入門檻，讓店家可以真正開始使用。

K大俠：
沒錯。依照計畫內容，店家選擇的AI方案原則上需要訂閱或使用六個月以上，補助比例最高可達方案費用的百分之五十，每家企業補助上限為十萬元。

美鳳姐：
舉例來說，如果店家選擇的AI方案總費用是十萬元，政府原則上最高補助五萬元，企業負擔另外五萬元。

K大俠：
如果方案總額是二十萬元，百分之五十就是十萬元，剛好達到補助上限；即使方案費用再高，補助上限仍是十萬元。

美鳳姐：
而且每家企業原則上只有一次申請機會，所以不能只是看到補助就隨便選。選錯工具、買了卻不使用，等於浪費一次重要的轉型機會。

K大俠：
所以這項計畫真正的重點不是「能拿多少補助」，而是企業能不能利用這次機會，找到真正適合自己的AI工具，改善既有工作流程。

店家、企業的申請條件

美鳳姐：
那哪些店家或企業可以申請？是不是只有規模比較大的公司才符合？

K大俠：
其實申請門檻相對友善。原則上，只要是依法辦理公司登記、商業登記或稅籍登記，具有統一編號的中小企業或店家，就有機會提出申請。

美鳳姐：
所以有限公司、股份有限公司可以，行號、商店或企業社也有機會申請？

K大俠：
對。並不是一定要有很多員工，也不是只有大型公司才能申請。即使是小型店家，只要有合法登記與統一編號，也可以先進入申請系統確認資格。

不過，還是有幾個重點要注意。

第一，申請者必須符合中小企業認定，例如實收資本額在規定範圍內，或經常僱用員工數未超過相關標準。

第二，企業必須具備合法的公司、商業或稅籍登記。

第三，申請企業原則上不能屬於陸資或外國企業等不符合補助規範的對象。

第四，企業登記的產業類別必須在計畫開放的適用範圍內。

美鳳姐：
這一點很重要。不是公司有統編就一定可以，系統還會依統編讀取企業登記資料與行業類別。

K大俠：
沒錯。適用產業可能包含批發零售、運輸倉儲、住宿餐飲、資訊通訊、金融保險、不動產、專業技術服務、教育、醫療保健、藝術娛樂及其他服務業等。

實際是否符合，不需要老闆自己猜。進入系統、輸入統一編號後，平台會讀取政府登記資料，再確認企業是否位於適用範圍。

美鳳姐：
另外，補助經費通常是有限額的，公告期間不代表經費一定會保留到最後一天。

K大俠：
對。計畫可能採經費用罄即停止受理的方式，所以符合資格、有導入需求的企業，建議先完成資格申請與資料準備，不要等到最後才開始。

美鳳姐：
但也不要因為怕來不及，就匆忙選一個不適合的方案。申請之前，還是要先盤點企業真正的問題。

如何申請？流程說明

美鳳姐：
很多老闆看到政府補助，第一個反應就是：「申請是不是很複雜？是不是要準備一大堆紙本資料？」

K大俠：
這次主要採線上申請，流程比想像中簡單。大致可以分成幾個步驟。

第一步：進入店家申請管理系統註冊

企業先在計畫指定的線上系統註冊帳號，輸入統一編號。系統會串接政府的公司或商業登記資料，自動辨識企業名稱及基本資料。

美鳳姐：
是不是一定要使用工商憑證？

K大俠：
不一定。系統有提供工商憑證與無工商憑證的驗證方式。如果企業沒有申請工商憑證、找不到卡片或讀卡機無法使用，也可以選擇無工商憑證的方式申請。

第二步：填寫企業基本資料

申請人依照系統要求，填寫公司聯絡資料、負責人資料、電子郵件及相關基本資訊。

送出後，系統會寄送驗證信到申請信箱，完成電子郵件驗證後，才能繼續後續流程。

第三步：上傳申請文件

美鳳姐：
需要準備哪些資料？

K大俠：
常見資料包括公司或行號大小章影像、公司存摺封面，以及系統要求的相關文件。

大小章可以蓋在白紙上，再拍照或掃描上傳。存摺則必須是公司或行號名義的帳戶，不能使用負責人的個人帳戶，因為之後補助款會匯入申請企業的帳戶。

第四步：填寫線上聲明與問卷

申請系統內會有相關聲明書及調查問卷，例如受國際經濟情勢影響的調查，以及企業AI成熟度量表。

美鳳姐：
AI成熟度量表是要考試嗎？

K大俠：
不是考試，而是了解企業目前使用AI與數位工具的程度。企業依照實際狀況填寫即可。

完成量表後，系統可能產出PDF結果，申請人要將結果下載，再上傳回申請平台。

第五步：送出基本資料審核

K大俠：
這裡有一個很容易被忽略的地方。資料填完，不代表申請程序就全部完成。

平台可能分成兩個審核階段。第一階段先審核企業基本資料，等到收到資格通知後，申請人還要再次登入系統，按下「送出資格審核」。

美鳳姐：
所以不是資料放進去就可以離開。如果忘記第二次送出，案件可能一直停在處理中的狀態。

K大俠：
對。送出後，通常需要等待數個工作天審核。通過後，後台會顯示資格已通過。

第六步：選擇AI方案與服務廠商

資格通過後，企業可以到官方平台查看不同AI解決方案，再直接與選定的服務廠商聯繫、確認需求並簽約。

美鳳姐：
所以不是在申請系統裡面按一個按鈕，就自動選好廠商？

K大俠：
不是。企業要先了解自己的需求，再選擇合適的服務提供者。雙方確認方案、服務內容、導入期間及費用後，再完成合約與帳號開通。

有哪些AI解決方案？

美鳳姐：
官方平台上的AI方案很多，企業到底可以選哪些工具？

K大俠：
方案類型非常多，可能包含雲端辦公協作、企業管理、經銷管理、供應鏈管理、客戶關係管理、智慧客服、市場分析、內容行銷及網站應用等。

企業不應該只問「哪一套AI現在最熱門」，而是要先問：「我們公司目前最浪費時間、最需要改善的是哪一件事情？」

美鳳姐：
例如每天花很多時間整理報表，就要找資料分析或報表自動化工具；客服回覆太慢，就可以評估AI客服。

K大俠：
沒錯。常見的AI應用大致可以分成幾個方向。

一、AI網站與SEO內容行銷

協助企業建立符合搜尋引擎與AI搜尋架構的網站，再從關鍵字研究開始，產出網站文章、社群貼文及影音腳本。

美鳳姐：
等於是從消費者會搜尋什麼開始，一路做到文章、社群和影片內容。

K大俠：
對。企業網站不應該只是放公司簡介，而要成為二十四小時持續服務舊客戶、開發新客戶的線上業務員。

二、AI內容產製工具

企業可以利用AI協助收集資料、整理內容、規劃文章架構、撰寫初稿，再由專業人員進行審稿、查證與調整。

美鳳姐：
重點不是讓AI完全取代人，而是把原本需要三到五天的基礎工作縮短，再把時間用在專業判斷與內容優化。

三、AI智慧客服

AI客服可以讀取企業網站、產品文件、PDF或內部知識資料，回答顧客常見問題。

即使半夜有消費者進入網站，也可以先由AI客服提供基本資訊，再引導對方預約諮詢、加入LINE或轉接真人服務。

四、CRM與自動化行銷流程

當潛在客戶留下資料後，系統可以協助分類、追蹤，再透過電子郵件、LINE或其他社群管道，持續提供資訊。

美鳳姐：
因為客戶第一次詢問，不一定會立刻購買。如果企業後續完全沒有聯繫，客戶很容易忘記品牌。

K大俠：
所以可以建立從陌生開發、諮詢、報價、成交、續約，到老客戶轉介紹的完整流程。

五、AI報表與資料分析

AI可以協助整理大量資料、產出比較表、摘要與初步分析，大幅降低人工收集與製作報表的時間。

但企業仍然要由熟悉業務的人員確認資料是否正確，以及分析結果是否符合實際狀況。

六、AI報價、合約及內部管理

未來也可以進一步串接報價系統、電子合約、任務管理與自動通知，減少重複輸入與跨部門等待。

美鳳姐：
不過，企業選方案時不能只看功能列表，還要確認工具容不容易使用、廠商有沒有提供教育訓練，以及後續遇到問題有沒有人可以協助。

K大俠：
沒錯。買到功能很多、卻沒有人會使用的系統，對企業來說沒有價值。

選擇AI廠商時，至少要確認四件事：

這套方案能解決什麼問題；
導入流程需要多久；
是否提供教育訓練與技術支援；
導入後如何衡量成果。

如何核銷請款？AI導入未來對企業、店家有何幫助？

美鳳姐：
資格通過、選好方案並簽約之後，是不是政府就會立刻把補助款匯進來？

K大俠：
不是。企業要先完成方案導入並持續使用一段時間，依逐字稿內容，至少要累積三個月的實際使用紀錄，之後才能進入核銷請款程序。

美鳳姐：
所以企業可能需要先支付方案費用，再依照規定申請補助款。

K大俠：
對。企業與AI服務廠商完成簽約、開通帳號並開始使用後，必須保存相關文件與使用紀錄。

使用滿規定期間後，再登入店家申請後台，點選核銷或請款功能，依系統要求提交資料。

可能需要準備的內容包括：

服務合約；
付款及發票憑證；
帳號開通或訂閱證明；
系統使用紀錄；
導入成果或相關佐證；
公司帳戶資料。

美鳳姐：
這也是為什麼選擇服務廠商時，要確認對方是否熟悉計畫流程。因為工具導入是一件事，後續能不能提供核銷需要的資料，又是另一件事。

K大俠：
沒錯。企業也不能只為了核銷，開一個帳號放著不用。政府要求使用紀錄，就是希望補助真的協助企業完成AI導入，而不是只有購買行為。

美鳳姐：
那AI導入對企業未來最大的幫助是什麼？

K大俠：
第一，是降低重複工作。

AI可以協助處理資料整理、內容初稿、基本客服、報表製作與例行通知，讓員工把時間放在溝通、判斷、創意與客戶服務。

第二，是提高營運效率。

過去需要多天完成的工作，透過適合的AI工具，可能縮短到幾分鐘或幾個小時。

第三，是建立標準化流程。

很多中小企業的工作方式都依靠老闆或資深員工的個人經驗。一旦人員離職，流程就中斷。

透過AI與數位工具，可以把知識、資料和工作步驟逐步系統化。

第四，是提升客戶服務。

AI客服可以先處理常見問題，真人團隊則集中處理更複雜、更需要判斷的案件，讓客戶不用長時間等待。

第五，是建立自動獲客與持續經營的能力。

企業可以從網站與內容吸引潛在客戶，再透過AI客服、CRM與自動化追蹤，把陌生訪客慢慢轉化成詢問、成交與回購。

美鳳姐：
所以真正會被市場淘汰的，不一定是沒有AI技術的人，而是不願意學習、不願意改變流程的人。

K大俠：
對。我一直強調，AI是工具，不是目的。

企業不是為了跟風才導入AI，而是要利用AI放大原本的專業，減少不必要的時間成本。

美鳳姐：
政府補助提供的是一次降低門檻的機會，但企業真正需要留下來的，是使用經驗、內部人才，以及一套可以長期運作的流程。

K大俠：
所以申請之前先做好三件事：

找出目前最大的營運痛點；
選擇真正能解決問題的AI方案；
確認廠商能提供教育訓練與後續服務。

美鳳姐：
工具買進來不是完成，而是導入的開始。當團隊真的會使用，並且把AI放進每天的工作裡，補助才真正產生價值。

下期主題：通路分享會-觀後分享

美鳳姐：
下一集，我們要來聊聊最近參加的一場通路分享會。

很多品牌有好產品，也投入不少行銷預算，但是一談到通路，就不知道應該先上電商、團購、實體店，還是找經銷商。

K大俠：
不同產品適合的通路不一樣，進通路之前，也要先確認成本、抽成、庫存、物流與品牌定位。

美鳳姐：
下一集我們會整理分享會中的精彩內容，也會從實務角度聊聊：品牌要怎麼選擇適合自己的通路？進入通路前又該準備哪些資料？

K大俠：
鎖定下一集《K大俠行銷聊天室》-通路分享會觀後分享。

美鳳姐：
我們下期見，拜拜！

K大俠：
拜拜！