大家好，歡迎來到K大俠行銷聊天室，我是K大俠！今天要跟大家聊聊的是 EP67-公司有不適任的行銷人員該如何處理？
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頭痛!!又要找人找行銷企劃了???
K大俠：好，回到老闆最常崩潰的日常：人又要走了，又要找行銷企劃了。真的不是「缺人」兩個字而已，是你腦內直接跳出一整套流程：招募、面試、磨合、訓練、陪跑、上軌道……
美鳳姐：而且我們這種行銷企劃不是找來就能上手欸，尤其是文案、策略、企劃這種「腦力活」，說真的，不好培訓。
K大俠：沒錯。你看我們的狀態是——前三個月試用期，先看能不能獨立作業；但就算過了，真的要能面對客戶、懂公司產品服務、能做出專業溝通，主管端常常得陪到九個月甚至一年。
美鳳姐：所以每次有人不適任，你不是只損失一個人，你是損失「一整年陪跑的成本」。
怎麼發現員工工作狀態怪怪的??
美鳳姐：那重點來了，怎麼發現員工狀態怪怪的？有些人不是擺爛型，是「看起來很努力，但就是哪裡不對」。
K大俠：我們判斷很務實：因為工作都有SOP、有稽核表、有交付內容跟報表，所以其實看得出來他「執行品質」跟「工作軌道」有沒有跑掉。
美鳳姐：我這邊最常遇到的是：前面都還好，後面開始「漏東漏西」，進度不是一次兩次，是這個案也漏、那個案也漏，就已經不是忙，是狀態不正常。
K大俠：還有一個超典型的訊號：客戶講A，他抓到的重點是B。
美鳳姐：對！我們同一場會議欸，怎麼你聽到的重點跟大家完全不一樣？更可怕的是「抓小放大」——卡在小事鑽牛角尖，結果大進度直接掉，還要被客戶追。
K大俠：那種我真的會說是「犯天條」，因為它會引爆客戶信任崩盤。
如何判斷去或留??
K大俠：去或留，我會先說一個大原則：我不是不能容忍新人犯錯，我不能忍的是「同樣的錯提醒三次還在重複」。
美鳳姐：我也是。新人前三個月我可以多給時間，因為他在學；但如果後面一直重複犯同樣錯誤，代表他不是不會，是改不掉、或根本抓不到問題核心。
K大俠：但也不是所有「看起來不行」的人都要馬上走。像我就遇過一個同仁：事情做得細、只是面對客戶很緊張、簡報會結巴。
美鳳姐：然後你給他適應期，他後面反而變成你最放心的窗口。
K大俠：對。所以判斷的關鍵不是「你現在這樣」，而是「你有沒有明顯變好」：
- 有沒有吸收回饋
- 有沒有減少重複錯誤
- 有沒有更能抓到客戶真正要的
- 有沒有在品質跟效率上往前走
美鳳姐：如果一直都停在原地，甚至要人盯才會做好，那就真的很難留。因為你不可能永遠盯。
怕他工作交接不完整?留下後遺症!!
美鳳姐：老闆最怕的其實不是他離開，是他離開後「交接不完整」留下後遺症。尤其行銷企劃手上案子多，一沒銜接，客戶馬上感覺到。
K大俠：沒錯，所以我才一直強調：行銷工作一定要SOP化、表格化、工作紀錄化。因為很多中小企業最可怕的狀況是——一換人就歸零。
美鳳姐：真的！沒有工作記錄、沒有標準流程，接手的人根本不知道：做到哪、為什麼這樣做、接下來要幹嘛。
K大俠：所以當你發現某個人狀態不對，你就要同時啟動兩件事：
- 交付物的規格更明確（報告、進度、素材、回覆模板）
- 代理人機制要能接得住（雙窗口、備援、交接清單）
美鳳姐：不然你最後不是「送走一個人」，你是「送走一整套客戶信任」。
好聚好散,再聚不難??
K大俠：我其實一直都用「合作」的角度看這件事，不是用「老闆vs員工」。不適任，不等於你這個人不好，是現階段跟公司標準、節奏不匹配。
美鳳姐：我也覺得好聚好散很重要。因為送人走很尷尬，還牽涉到法令、預告期、離職流程、求職假等等，你該給的保障要按規定給。
K大俠：而且你永遠不知道未來會不會再合作。有些人離開後變成合作夥伴、變成外包、甚至變成客戶。
美鳳姐：對啊，關係處理好，緣分就會延續。你現在用情緒把橋炸掉，未來要過河就難了。
K大俠：所以我常說：能不能繼續一起打仗是一回事，但把「再見」說好，是一種成熟。
下集預告：包棟民宿行銷最大困擾是什麼?民宿經營熟客的行銷策略怎麼做？
美鳳姐：那我們下集來聊更生活、更接地氣的：包棟民宿行銷。
K大俠：對，包棟民宿最常見的痛點是什麼？暑假很滿、平日抓蚊子；被第三方平台綁住、抽成抽到痛；有房沒人、有曝光沒訂單。
美鳳姐：那熟客到底要怎麼養？怎麼把一次入住變成每年回來？
K大俠：下集我們就用實戰角度，聊「熟客經營」跟「民宿行銷」到底要怎麼做，才不會一到淡季就心慌。
