大家好，歡迎來到K大俠行銷聊天室，我是K大俠！今天要跟大家聊聊的是 EP70-聽說，不要主動請客人寫Google商家評論，會被演算法盯上，反而會掉排名???
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google商家維運很重要嗎??
K大俠：美鳳姐，我們先從最基本的來，Google 商家到底要不要花時間維運？
美鳳姐：一定要，而且現在是「不維運不行」。很多店家以為商家頁面放著就好，但對消費者來說，Google 商家就是你的門面。
K大俠：等於是還沒進店，就先被評分一次。
美鳳姐：沒錯。照片舊不舊、評論多不多、店家有沒有回覆，這些都會直接影響信任感。你不經營，客人就會覺得你是不是也不太在乎服務品質。
google商家請客戶寫評論很重要嗎??
K大俠：那第二個大家最在意的問題來了，到底要不要請客戶寫評論？
美鳳姐：要，而且很重要。因為多數滿意的客人，其實不會主動留評論。
K大俠：反而是不爽的比較容易去寫。
美鳳姐：對，所以如果你完全不邀請，評論結構就會失真。適度邀請，是讓真實體驗被看見，而不是造假。
google商家請客戶寫評論，聽說會掉排名???
K大俠：但最近很多老闆很怕，聽說「請評論會掉排名」，這是真的嗎？
美鳳姐：這個要講清楚。不是「請評論」會掉排名，是「用誘因換五星」會出問題。
K大俠：像是給折扣、送東西，條件是一定要五顆星？
美鳳姐：對，這是 Google 明確禁止的。你不能指定星等，也不能用獎勵去交換評價內容。
K大俠：所以問題不在邀請，而在交換條件。
美鳳姐：沒錯，Google 在意的是評論的真實性與中立性。
如何合規又有技巧的請客戶來增加評論??
K大俠：那重點來了，怎麼做才合規，又真的請得到評論？
美鳳姐：關鍵在「時機」跟「說法」。
K大俠：什麼時機最好？
美鳳姐：體驗剛結束、情緒最完整的時候。這時候不是要求五星，而是邀請他分享真實感受。
K大俠：所以可以說「不管好壞都歡迎分享」？
美鳳姐：對，這樣就合規，也讓客人沒有壓力。你是在邀請，不是在交換。
有哪些請客戶寫評論的好方法??
K大俠：那實務上，有哪些比較不踩雷、又有效的方法？
美鳳姐：我整理幾個常見又安全的做法。
第一，結帳或服務完成時，口頭自然提醒，語氣要真誠。
第二，事後用 LINE 或簡訊補一則感謝訊息，順便附上評論連結。
第三，店內放 QR Code，但不要寫「五星好評」，只寫「歡迎分享真實體驗」。
第四，店家要記得回覆評論，讓客人知道他的分享有被看見。
K大俠：等於是把評論當成服務流程的一部分。
美鳳姐：對，評論不是要來衝數量，而是累積信任。
下集預告：商總品牌CEO班，美鳳可以順利畢業囉!!
K大俠：好，那最後預告一下，下集我們要聊什麼？
美鳳姐：下集我要跟大家分享一個好消息，我在商總的品牌 CEO 班，終於要順利畢業了。
K大俠：這聽起來很硬喔。
美鳳姐：對，下集我會聊聊這段學習過程，跟一般課程有什麼不一樣，還有對品牌經營最大的收穫。
K大俠：好，那我們下集再聊。
