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  阿里巴巴草根創新力三把劍 2016/03/10

草根金融:用三方信用解決融資困境

金流問題一直以來是電子商務發展所帶來最大的障礙,尤其小型電商往往很難從銀行管道獲得貸款。馬雲說,「阿里巴巴做的是小且微的生意」,為使數以百 萬計的草根或平民走到「線上」做生意,於是結合金融、電商平台、大數據分析,在2002年首創第一個專為服務Internet用戶的「誠信通」,針對小型 電商賣家,提供「小存小貸」服務,使他們不再徘徊於金融體系門外真正得到平等參與金融體系的權力。憑著「誠信通指數」,提供上限100萬元人民幣的借貸金 額,不需抵押擔保,補足了銀行所不能及的靈活借貸,而這塊市場截至2014年,獲貸的金額高達1800億人民幣。

支付寶不只是網路支付工具,更扮演信用擔保的重要角色,「草根金融」成為阿里巴巴的最強王牌。目前有8億的註冊帳戶,每天流通200億人民幣的交易 額,從淘寶消費付款到46萬商家收款,從水電煤繳費到信用卡還款,從網路商店到海外購物,完全打破了傳統大象銀行的藩籬,瓦解資本主義的「華爾街」模式, 重建起屬於螞蟻雄兵間的金流信任關係。諾貝爾經濟學獎得主Edmund S. Phelps說,阿里巴巴正在改變中國的文化,從網路原生思維,激起了Internet與傳統金融業的碰撞火花。

 

碎型化生產:創造個性化訂製服務 C2B

馬雲預言,未來電商是一種逆向C2B主導的商業模式,將改由集體消費者向商家下單購買的主動性,以數量為優勢,擁有跟商家議價的能力;同時也代表一 種個性化的訂製服務。小批量大訂單模式,對傳統生產供應鏈產生巨大的改變,可以說是以消費者為驅動的碎型化消費模式,不但滿足消費者需求,連帶有效提高消 費者忠誠度。此外,由於數據平台的共享資訊,出現了一群電商第三方服務供應商,包括網拍模特兒淘女郎、幫賣家做網路店鋪經營的淘寶客、做視覺裝修設計的網 路裝潢師、開發後台軟體的研發工程師及網拍攝影師等,提供電子商務所需的細項專業工作。這群人很少公開露面,卻在阿里巴巴在紐約證交所的敲鐘儀式上現身, 讓阿里巴巴生態圈得以順利運行的動力來源。從生產成本看來,淘寶第三方服務的興盛,體現專業分工有效降低生產成本的經濟效益。

 

淘寶大學:從賣家實戰經驗萃取 know-how

發展已超過10年的淘寶已有數百萬的賣家,從過往主打流血價的「價格型」,已轉型成販賣服務品質與信念的「價值型」,賣的是一種信念、價值。淘寶就 像本百科全書,匯集了各面向的知識門道(30雜誌)。淘寶大學原屬淘寶網賣家的培訓部門,將成功與失敗店家的經驗值提煉,成為系統化的教材,講師全來自淘 寶的實戰賣家,為現有賣家或有意在淘寶上開店的潛在賣家提供培訓課程,包括從註冊帳戶的初級課程、物流包裝、店鋪設計、貨品眼球動線的專業進階課程等。電 商已走向專業化、職業化,因此淘寶大學集結淘寶電商行銷的know-how,與中國200多所高校合作,每年培養出10 萬名專業電商人才,其目標是為了解決長期電商供需市場的嚴重不足。

環繞前述阿里巴巴的各種成功議題可謂五花八門,值得一提的是,多數的設施型電商,其營收和銷售及周邊手續費的提取息息相關,對於得額外大量投資基礎 設施上,而需擔負巨額成本攤提的壓下。而阿里巴巴做法更近似大樓招商:各個商家上平台開店招攬客戶,作為莊家的平台一樣把購買推銷付款金流等,透過規模經 濟獲得較高效益後,虛擬化統一供各個商家使用。但商品的庫存成本及倉儲原則上大多由商家自理,物流也是交由合作廠商處理集貨配送。在這樣許多事物假手他人 的模式下,平台雖僅能從成交金額中提取一定比例作為利益,卻能避免像設施型電商那種大量背負庫存及資產的壓力(聯合電子報)。是以這種「輕資產」的經營模 式,資本壓力小得多,擴張上卻更為靈活,故經營者操作起來也更沒有包袱。依研究資料顯示,真正讓阿里電商大發利市的有六成以上竟是所謂的廣告營收。

另外,阿里巴巴帶起的大規模創業,創新是碰到最大的問題。Edmund S. Phelps既不相信以資源為基礎的古典模型、也不相信強調人力資本或技術變革的新古典模型的解釋力。他認為,只有經濟活力(dynamism),即人們 創新的意願,能力和志向,才是持久經濟增長源泉,只有持續的創新才能帶來繁榮。從馬雲的經營理念、阿里巴巴的經營實況和創新制度,尤其是公司內部的創新 力,提供企業值得參考的具體做法:

  • 員工考核與薪酬:阿里巴巴提出「六脈神劍」的價值觀:客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情和敬業。年度考核時業績佔50 分,另外50 分是價值觀,業績不好會給機會,價值觀不好一定請出去。
  • 賽馬會:2010年陸兆禧提出了淘寶內部創業的想法——賽馬,有兩種方式:第一,純民 間,自由選題,自由組隊,通過評審就開幹;第二,公司提供命題,競標,民間自由組隊,投標,獲勝隊開幹。此後,賽馬會成為固定制度,其實最終目的不是要 「內部創業」,而是解決「1688.com」成為全球最大B2B網站、「淘寶/天貓網」龐大的支付寶交易等問題。

阿里巴巴的全球銷售額達3,000億美元,一直被視作Amazon.com最有力 的對手。高管接受路透社採訪時表示,在支付寶的配合下利用中國消費者這張王牌吸引美國的合作者。在美國上市之後,下一步將進軍美國市場?科技網站 Re/Code 預測,2015年阿里巴巴或許會買下 eBay、搶灘美國,向亞馬遜(Amazon)嗆聲。想成功複製阿里巴巴模式?資策會產業情報研究所(MIC)產業推動服務處主任表示,阿里巴巴最初營運 模式是來自多方模仿,不具原創性,例如 B2B 電子商務架構就是學 eBay、B2C是學日本樂天,支付寶則是學Paypal,但因中國市場快速崛起,量大產生質變,造就阿里巴巴網路帝國版圖。賴玲如認為,阿里巴巴模式不 見得能成功複製到其他國家,不過互聯網、物聯網方興未艾,行動支付發展才剛開始,3~5 年後會不會有新阿里巴巴出現,還很難說。陳顯立表示,阿里巴巴的成功,在於中國市場夠大才能建立龐大生態系,這是台灣市場欠缺的。

以藍海價值創新的角度來看,阿里巴巴成功模式確實掌握到價值、利潤與人員三大主張,不論是何種條件所造成的,他都是許多人爭相探討與模仿的典範。因此,阿里巴巴集團價值最高的不是淘寶、天貓,也不是支付寶,而是阿里平台上所產生的大量數據。進入行動網路、資訊碎片化時代,解讀數據、從數據找商機、提 煉價值的能力,以增強企業的競爭力。

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